La Poste, en phase avec son temps

L’innovation est une marque de l’identité de La Poste, un levier de sa transformation et un moteur de son développement. Elle en fait désormais une priorité pour demeurer une entreprise contemporaine, en phase avec les attentes de ses clients.

A La Poste, l’innovation est un état d’esprit…

Signataire de la Charte de l’innovation participative, La Poste s’est engagée à développer plus encore l’esprit d’innovation pour qu’il imprègne la culture de l’entreprise. Dirigeants, managers, collaborateurs, tous sont encouragés à valoriser l’esprit d’initiative et la créativité. C’est ainsi qu’en 2010, plus de 10 000 idées nouvelles ont été recueillies au sein du Groupe. Dont celles qui ont permis à La Banque Postale de concevoir les améliorations du parcours d’un client emprunteur.

… qui renouvelle les méthodes de travail…

Transformation industrielle du Courrier et du Colis, équipement en véhicules électriques, développement des usages des terminaux mobiles, amélioration de l’accueil dans les espaces service client des bureaux de poste, développement de l’accessibilité aux services par le recours à l’internet et aux nouvelles technologies, l’innovation se déploie dans tous les métiers du Groupe et contribue à l’amélioration continue de toutes ses performances. C’est ainsi que dans le cadre de sa politique de développement responsable, La Poste a développé un savoir faire pour la formation des collaborateurs à l’éco-conduite, devenu accessible à toutes les entreprises avec la création de sa filiale, « Mobigreen ».

… et génère de nouveaux services

Cette démarche de progrès et d’innovation continues soutient le développement de nouveaux services dans toutes les activités du Groupe : offre globale sécurisée de réception, d’archivage et de partage de documents numériques, timbres en ligne, affranchissement de colis par internet… A l’écoute de ses clients, La Poste développe des offres plus qualitatives, des produits sur mesure, et imagine de nouveaux services. Tels la Box e-commerce avec laquelle La Poste fournit aux TPE une solution intégrée de création de sites et de boutiques en ligne, à moindre coût.

Parce que l’innovation est un moteur de développement pour l’ensemble de ses activités, La Poste en fait une de ses 5 priorités majeures pour 2015 et devient partenaire de Territoire Innovation.

Repères – La Poste (www.laposte.fr) en quelques chiffres :

Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le Courrier, le Colis/Express, La Banque Postale et l’Enseigne La Poste.

Chaque année, les 17 000 points de contact de La Poste accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises. L’appareil industriel de La Poste lui permet de traiter et d’acheminer 27 milliards d’objets par an. En 2010, Le Groupe La Poste a réalisé un chiffre d’affaires de 20,9 milliards d’euros.

A l’horizon 2015, La Poste a pour ambition de devenir un leader européen dans les services de proximité postaux et financiers. Fidèle à ses valeurs et à ses missions de service public, fort de l’engagement de l’ensemble des postiers, Le Groupe La Poste veut être une référence de la modernité publique.